Field Service

Willst du deine Aussendienstprozesse revolutionieren?

Field Service ist mehr als nur die Verwaltung von Aussendiensttechnikern – es ist der Schlüssel zur Optimierung deiner betrieblichen Effizienz und zur Schaffung von aussergewöhnlichen Kundenerlebnissen. Mit einem gut strukturierten Field Service Management übertriffst du die Erwartungen deiner Kunden und stellst sicher, dass deine Ressourcen optimal genutzt werden. Wir stehen dir dabei zur Seite.

Effiziente Aussendienste

Effiziente Aussendienste für zufriedene Kunden

Ein erfolgreicher Aussendienst ist entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden. Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service kannst du deine Techniker effizient koordinieren, um sicherzustellen, dass alle Einsätze rechtzeitig und mit den richtigen Ressourcen erfolgen. Eine nahtlose und reibungslose Serviceabwicklung gibt deinen Kunden das Vertrauen, das sie brauchen, um als Kunden treu zu bleiben und das Unternehmen weiterzuempfehlen.

Hast du Herausforderungen bei der Planung von Techniker-Einsätzen und Wartungsarbeiten oder der Optimierung deines Ressourcenmanagements? Möchtest du deine Service Level Agreements (SLA) der Kunden sicherstellen? Wir unterstützen dich bei der Erstellung einer massgeschneiderten Strategie, die deinen Aussendienst revolutioniert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Der First-Time-Resolution Rate (FTFR), die Zeit bis zur Problemlösung und die Einsatzgenauigkeit sind entscheidende Messgrössen für deine Field Service-Performance. Wir zeigen dir, wie du diese verbessern und für deine strategischen Ziele nutzen kannst.

Kommunikation und Einsatzplanung

Omnichannel Kommunikation im Aussendienst

Deine Kunden erwarten schnellen und unkomplizierten Service, egal über welchen Kanal sie dich erreichen. Ob telefonisch, per E-Mail, über Social Media oder direkt über die Website – sei für deine Kunden immer und überall ansprechbar. Wir helfen dir, deine Kommunikationskanäle optimal zu integrieren und zu verwalten, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Einsatzplanung und Ressourcenoptimierung

Verwalte und priorisiere Kundenanfragen zentral und leite sie automatisch an die richtigen Personen weiter. Automatisiere deine Abläufe, um Fehler bei der manuellen Eingabe zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Mit der richtigen Einsatzplanung wird es einfacher, die richtigen Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Wir bieten das Know-how, um deine Ressourcen optimal zu nutzen und deinen Kunden einen herausragenden Service zu bieten.

Field Service

Erreiche eine höhere Produktivität und Qualität im Aussendienst durch kontinuierliche Optimierung und Anpassung deiner Prozesse.

Lass dich jetzt beraten.

André Meier

Business Unit Lead - Customer Experience

andre.meier@isolutions.ch

Steigerung Der Effizienz Von Marketing Teams

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