Field Service

Willst du deine Aussendienstprozesse revolutionieren?

Field Service ist mehr als nur die Verwaltung von Aussendiensttechnikern – es ist der Schlüssel zur Optimierung deiner betrieblichen Effizienz und zur Schaffung von aussergewöhnlichen Kundenerlebnissen. Mit einem gut strukturierten Field Service Management übertriffst du die Erwartungen deiner Kunden und stellst sicher, dass deine Ressourcen optimal genutzt werden. Wir stehen dir dabei zur Seite.

Effiziente Aussendienste

Effiziente Aussendienste für zufriedene Kunden

Ein erfolgreicher Aussendienst ist entscheidend für die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden. Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service kannst du deine Techniker effizient koordinieren, um sicherzustellen, dass alle Einsätze rechtzeitig und mit den richtigen Ressourcen erfolgen. Eine nahtlose und reibungslose Serviceabwicklung gibt deinen Kunden das Vertrauen, das sie brauchen, um als Kunden treu zu bleiben und das Unternehmen weiterzuempfehlen.

Hast du Herausforderungen bei der Planung von Techniker-Einsätzen und Wartungsarbeiten oder der Optimierung deines Ressourcenmanagements? Möchtest du deine Service Level Agreements (SLA) der Kunden sicherstellen? Wir unterstützen dich bei der Erstellung einer massgeschneiderten Strategie, die deinen Aussendienst revolutioniert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Der First-Time-Resolution Rate (FTFR), die Zeit bis zur Problemlösung und die Einsatzgenauigkeit sind entscheidende Messgrössen für deine Field Service-Performance. Wir zeigen dir, wie du diese verbessern und für deine strategischen Ziele nutzen kannst.

Kommunikation und Einsatzplanung

Omnichannel Kommunikation im Aussendienst

Deine Kunden erwarten schnellen und unkomplizierten Service, egal über welchen Kanal sie dich erreichen. Ob telefonisch, per E-Mail, über Social Media oder direkt über die Website – sei für deine Kunden immer und überall ansprechbar. Wir helfen dir, deine Kommunikationskanäle optimal zu integrieren und zu verwalten, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Einsatzplanung und Ressourcenoptimierung

Verwalte und priorisiere Kundenanfragen zentral und leite sie automatisch an die richtigen Personen weiter. Automatisiere deine Abläufe, um Fehler bei der manuellen Eingabe zu reduzieren und die Effizienz zu steigern. Mit der richtigen Einsatzplanung wird es einfacher, die richtigen Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen. Wir bieten das Know-how, um deine Ressourcen optimal zu nutzen und deinen Kunden einen herausragenden Service zu bieten.

Field Service

Erreiche eine höhere Produktivität und Qualität im Aussendienst durch kontinuierliche Optimierung und Anpassung deiner Prozesse.

Lass dich jetzt beraten.

André Meier

Business Unit Lead - Customer Experience

andre.meier@isolutions.ch

Digital Sales Team im Gang am Vorteile von Digitalisierung besprechen

Webinar

Copilot im Einsatz: Dein Weg zu effizienteren Vertriebsabläufen in Dynamics 365 Sales

04. März 2025 @ 15.30 - 16.10

In diesem Webinar erfährst du, wie du mit Microsoft Dynamics 365 Sales deinen Vertriebsprozess optimal unterstützen und an das Kaufverhalten deiner Kunden anpassen kannst.

Blog

Microsoft Ignite 2024: Alle wichtigen Neuerungen zusammengefasst!

Die Microsoft Ignite ist eine der bedeutendsten Veranstaltungen für IT Profis, Entwicklerinnen und Entwickler sowie Technologie-Enthusiasten weltweit. Sie bietet eine einzigartige Plattform, um die neuesten Innovationen von Microsoft kennenzulernen, praktische Einblicke in moderne Technologien zu gewinnen und sich mit anderen Fachleuten auszutauschen.

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#TechBlog: Microsoft Ignite 2024

In diesem Blog tauchen wir tief in die technischen Details ein, um dir die neuesten Innovationen, die spannendsten Anwendungsfälle und die besten Best Practices für deinen IT-Alltag näherzubringen. Bereit, dein Wissen auf das nächste Level zu bringen? Dann lies weiter!

Steigerung Der Effizienz Von Marketing Teams

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Effizienz von Marketing-Teams steigern: Der Schlüssel zur besseren Mitarbeitererfahrung

Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld stehen Marketing-Teams unter ständigem Druck, Ergebnisse zu liefern – von der Steigerung des Umsatzwachstums und der Generierung von Leads bis hin zur Erhöhung der Markenbekanntheit und dem Nachweis des ROI.

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Was hat dein Sommerurlaub mit Customer Journey und Customer Experience zu tun?

Was dein Sommerurlaub mit Customer Experience zu tun hat? Wir sagen es dir! Denn wir denken die Customer Journey ganzheitlichen im Customer Lifecycle Management.

Screenshot von PowerBI mit Revenue im Fokus

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Synergien nutzen: Wie du deinen Power BI Report im CRM verwenden kannst

Oft werden Informationen zu Verkaufs- oder Marketingaktivitäten in einem CRM-System erfasst und anschliessend in einem separaten Reporting-Tool analysiert. Diese Analysen führen zu Massnahmen, die dann wieder im CRM umgesetzt werden. Wäre es nicht spannend, all diese Aktivitäten in einem einzigen System abzubilden?

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Von ChatGPT zu Copilot: Die nächste Stufe der KI Interaktion

Die Entwicklung von ChatGPT zu Copilot markiert einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der KI. Während ChatGPT die Interaktion zwischen Mensch und Maschine revolutionierte, hat Microsoft mit Copilot eine neue Ära der KI-gestützten Unterstützung in verschiedenen Anwendungen eingeleitet.

Drei Personen unterhalten sich stehend in einem Grossraumbüro

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Effiziente Lizenznutzung in D365: Kostenoptimierung und Compliance im Fokus

D365 Lizenzen bieten Chancen für Kostenoptimierung und Userakzeptanz, jedoch mit der Herausforderung, Microsoft Lizenzbedingungen zu erfüllen. Wir erklären, warum sich genaues Hinsehen lohnt und wie Lizenzberatung helfen kann.

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Microsoft Ignite Switzerland 2024

Die Microsoft Ignite Switzerland 2024 war mit rund 1'200 Teilnehmenden ein voller Erfolg. Neben inspirierenden Keynotes und Sessions zu generative KI und Microsoft Copilot, fanden spannende Gespräche und Erkenntnisse im Networking statt.

Ein Analyst sitzt vor einen Computer und einem Dashboard voller Datenanalysen

Blog

CRM ist mehr als eine IT Lösung: Die Nutzung von Daten für eine effektive Kundenstrategie

Erfahre, wie durch gezielte Datenanalysen und Automatisierung mit CRM nicht nur fundierte Entscheidungen getroffen, sondern auch individuelle Kundenansprache realisiert wird, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Drei Personen stehen und reden in einem Sitzungszimmer

Erfolg

Evaluierungsexpertise: Wie isolutions MLL Legal zur effizienten und neutralen Partnerwahl verhalf

MLL Legal seine Arbeitsprozesse dank isolutions' Evaluierungsexpertise. Durch intensive Workshops und Onlineumfragen wurden Mitarbeitende frühzeitig integriert, optimierte Abläufe entwickelt und die Basis für die Auswahl eines passenden Partners gelegt.

Erfolg

Effiziente Kundenbetreuung und Prozessoptimierung dank digitaler CRM Lösung

Swissgenetics verbesserte die Arbeitsprozesse ihres Aussendienstes durch die Implementierung einer modernen CRM Lösung. Die digitale Lösung ermöglicht eine effiziente Kundenbetreuung, zentrale Datenerfassung und stärkt die langfristige Kundenbindung.

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Microsoft Ignite 2023

Microsoft Ignite 2023: Entdecke bahnbrechende Generative AI und Copilot. David Schneider, CTO, im Interview über die die Art und Weise, wie wir mit IT Systemen interagieren und wie diese Innovationen die tägliche Arbeit positiv beeinflussen.

Nils Hafner, Professor, Autor und CRM Berater, im Interview

Blog

Interview mit Nils Hafner zu CRM und Customer Experience

Entdecke im Interview mit Nils Hafner, erfahrener CRM Berater, wie Unternehmen mit Hilfe von CRM und Customer Experience ihre Kunden besser erkennen, beeindruckende Kundenerlebnisse schaffen und was die Regel Nummer 1 im Kundenservice ist.

Sitzung mit 4 Personen mit Kennzahlen auf dem Screen

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Wie Marketing zur Erfüllung von Unternehmenszielen beiträgt: Von der Strategie zur Umsetzung

Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens, um Kunden zu gewinnen, zu binden und den Umsatz zu steigern. Erfahre worauf dein Marketingteam zur Erfüllung der Unternehmensziele achten sollte.

Mann der auf MacBook etwas in ChatGPT eintippt

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ChatGPT: Die KI-Revolution für smartes Arbeiten und maximale Produktivität

Microsofts Copilot soll Nutzern in Microsoft 365 Apps helfen deren Fähigkeiten dank KI-gestützten Tools zu steigern. Bis es soweit ist, geben wir die bereits 12 Tipps, wie du ChatGPT erfolgreich nutzen kannst.

Dame am Schalter überreicht Kundin ein Dokument

Whitepaper

Whitepaper KI Im Public Sector

Fakten, Chancen und Grenzen. Entdecke, wie Künstliche Intelligenz (KI) die öffentliche Verwaltung tranformiert – von Chatbots bis zur Prozessautomatisierung. Ein Leitfaden für die Integration künstlicher Intelligenz im Public Sector.

Bildschirmausschnitt von Copilot in Microsoft Dynamics 365

Blog

Copilot – die künstliche Intelligenz für Microsoft Dynamics 365

Microsoft kündigt Copilot für Microsoft Dynamics 365 an. Copilot wird durch generative KI die nächste Ära der Geschäftsanwendungen verändert und verspricht damit mehr betriebliche Effizienz.

Übersicht von allen elf Microsoft Advanced Specializations mit Badge pro Zertifizierung

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11. Advanced Specialization in Custom Solutions for Microsoft Teams

isolutions holt sich mit der «Advanced Specialization Custom Solutions for Microsoft Teams» die elfte Microsoft Advanced Specialization. Damit haben wir alle sechs von sechs möglichen Zertifizierungen im Bereich Modern Work erreicht.

Customer Experience Management Auswertung am Laptop mit Ranking

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5 KPIs zur Auswertung und Optimierung der Customer Experience

Ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis ist heute für jedes Unternehmen ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg. Customer Experience Management (CEM) ist daher unumgehend. Doch welche KPI sind hierfür passend?

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Unterstützung und Projektleiter für erfolgreichen Evaluationsprozess

Gemeinsam mit EXPERTsuisse erarbeitet isolutions deren Anforderungen für ein neues Mitglieder- und Bildungsverwaltungtool. isolutions unterstütz den Prozess und stellt einen Projektleiter.

Verwaltungsmitarbeitering bedint ein junges Paar am Schalter

Whitepaper

Whitepaper Public Sector - die Akte Cloud

Wie auch du dein Amt im laufenden Betrieb an die Bedürfnisse von heute adaptieren kannst? Wie du modernisieren kannst? In unserem Whitepaper zeigen wir dir auf, wie du eine zukunftsfähige Umgebung etablieren kannst.

Erfolg

Internationales Business weiter vorangetrieben durch Einführung von Microsoft D365

Um das internationale Business mit rund 1'500 Partnern effizienter managen und planen zu können, ist V-ZUG auf Microsoft Dynamics 365 umgestiegen.

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isolutions holt sich die 9. Microsoft Advanced Specialization

Durch fundiertes Expertenwissen und langjähriger Praxiserfahrung sind wir in neun Microsoft «Advanced Specialization» ausgezeichnet worden.

Erfolg

Effizienzsteigerung und weniger Excel Listen dank Microsoft D365

Um den Aufwand und die Excel-basierten Dokumente zu verringern, hat sich die Rotpunkt-Pharma für eine digitale Lösung entschieden. Mittels Microsoft D365 hat sich die Effizienz der Arbeitsprozesse um 20% gesteigert und die Mitarbeiterzufriedenheit ist dank digitalen Abläufen sichtlich höher.

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Microsoft Partner of the Year 2022

Mit dem Partner of the Year Award zeichnet Microsoft Unternehmen aus, die sich durch die Bereitstellung innovativer und einzigartiger Kundenlösungen rund um Microsoft Dynamics 365 Sales, Marketing und Service beweisen konnten.

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Relevanz von Marketing Automation

Erfolgreiche Firmen automatisieren im Marketing doppelt so häufig als andere. Werden keine Technologien zur Automatisierung von Vertrieb und Marketing eingesetzt, sind Unternehmen nur halb so erfolgreich in ihrer Zielerreichung.

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Omnichannel und Power Virtual Agents

Egal ob im B2C oder B2B, der Kundenservice ist zentral für den Erfolg deines Unternehmens. Omnichannel for Customer Service verbindet CRM Daten und der Kundenkontakt.

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HoloLens 2 und Guides

Im September 2020 durften wir die HoloLens 2 auspacken und ausprobieren. Um mehr Erfahrungen sammeln zu können, haben wir einen internen Praxistest mit der HoloLens 2 und den Guides dazu gemacht.