Contact Center

Effizienz, Automatisierung und smarte Unterstützung für dein Contact Center

Kundenerwartungen steigen – dein Kundenservice sollte mithalten. Mit einem modernen Contact Center, das KI-gestützte Automatisierung und intelligente Assistenz bietet, hebst du dein Service-Level auf die nächste Stufe.

Dynamics 365 Contact Center ermöglicht eine nahtlose Integration in dein bestehendes CRM und schafft eine zentrale Plattform für alle Kundeninteraktionen – ob per Telefon, E-Mail oder Chat. Der Copilot-first-Ansatz unterstützt dein Team in Echtzeit mit automatisierten Workflows, intelligenten Antwortvorschlägen und datenbasierten Insights. So können Serviceanfragen schneller bearbeitet, Kundenanliegen effizient priorisiert und Prozesse durchgängig optimiert werden.

Reduziere den manuellen Aufwand, minimiere Wartezeiten und steigere die Kundenzufriedenheit mit einer smarten, kanalübergreifenden Lösung. So schaffst du nicht nur einen reibungslosen Service, sondern auch einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Was uns als isolutions besonders macht: Unsere CRM-Berater begleiten dich end-to-end – von der Strategie bis zur technischen Umsetzung – und sorgen dafür, dass deine Serviceprozesse messbar effizienter werden. Zusätzlich verfügen wir über fundierte Expertise im Bereich Azure Communication Services, der den Telefonie-Kanal optimal in dein Contact Center integriert. Ergänzt wird das durch unsere Kompetenz im Aufbau von Chatbots mit Copilot Studio sowie durch unsere langjährige Erfahrung aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Customer Service Projekten.

Übersicht

Gestalte dein Contact Center – mit Copilot

Erreiche deine Kunden dort, wo sie sind: Ob per Telefon, SMS, Web, Mobile, E-Mail oder Social Media – mit Dynamics 365 Contact Center bietest du ihnen einen übergreifenden und personalisierten Service. Dank der intelligenten Verknüpfung mit deinen CRM-Daten erhält jeder Kunde genau die Unterstützung, die er benötigt.

Effizienter Service, geringeres Anrufvolumen
Setze auf intelligente, kontextbezogene Chatbots, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden. Dies hilft dir, Standardanfragen automatisch zu lösen, das Anrufvolumen zu reduzieren und deine Ressourcen im Bereich Service effizient zu nutzen.

Moderne Sprachsteuerung für besseren Kundenservice
Mit fortschrittlicher IVR-Technologie von Nuance wird dein Sprach-Self-Service noch leistungsfähiger. Das System erkennt Absichten, versteht komplexe Anfragen und führt Kunden intuitiv zum richtigen Ansprechpartner oder zur passenden Lösung – für schnellere Antworten und eine bessere Customer Experience.

Produktivität

Maximale Produktivität für dein Serviceteam

Anfragen effizient zuweisen
Mittels eines intelligenten, kanalübergreifenden Routing werden Kundenanfragen automatisch dem bestgeeigneten Servicemitarbeiter zugewiesen – für schnellere Lösungen und höhere Kundenzufriedenheit.

Schneller und smarter arbeiten
Erhöhe die Effizienz deines Teams mit KI-gestützten Antwortvorschlägen, Gesprächszusammenfassungen und einer zentralen Knowledge-Chat-Oberfläche. So können Anfragen präzise und ohne Zeitverlust bearbeitet werden.

Den Kunden ganzheitlich verstehen
Biete deinem Team eine 360°-Sicht auf jeden Kunden – inklusive Stimmungsanalyse, Interaktionshistorie, relevanten Themen und CRM-Falldaten. So lassen sich personalisierte und gezielte Lösungen bieten.

Supervision in Echtzeit
Gib Führungskräften volle Transparenz über laufende Gespräche, Performance-Daten und direkte Eingriffsmöglichkeiten, um Unterstützung zu leisten, wenn es darauf ankommt.

Effizienz

Mehr Effizienz im Kundenservice – mit Echtzeit-Analysen und intelligenter Automatisierung

Kennzahlen in Echtzeit analysieren
Erhalte mit Dashboards, Berichten und Copilot-gestützten Analysen volle Transparenz über Support-Metriken und erkenne Trends frühzeitig.

Ressourcen optimal steuern
Überwache Skills, Kapazitäten und Einsatzplanung deines Teams in Echtzeit – nahtlos verbunden mit deinem Workforce-Management-System.

Daten zentral bündeln
Mit Microsoft Dataverse eliminierst du Silos und arbeitest mit einer einzigen, verlässlichen Datenquelle für alle Kundeninteraktionen.

Automatisierung auf das nächste Level bringen
Integriere Copilot in deine bestehenden Systeme, um Prozesse zu optimieren und neue Effizienzpotenziale zu erschliessen.