Customer Experience

Steigere dein Kundenerlebnis, damit du dich von den Mitbewerbern abhebst. Durch die Integration von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen in ein zentrales System erlangst du eine 360° Kundensicht. Das hilft dir, schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse einzugehen und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Services

Wir bringen dich näher an deine Kunden

CRM Beratung

Eine erfolgreiche Kundenbeziehung entsteht, wenn der Kunde im Fokus steht. Mit einer geeigneten CRM Lösung arbeitest du zielorientiert, lernst deine Kunden besser kennen und verpasst keine Verkaufschance.

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Digital Sales

Wie gut kannst du deine Verkaufschancen einschätzen? Wir helfen dir, deinen Vertriebsprozess zu optimieren. Kein Schnörkel, keine unnötigen Extras - einfach Sales.

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Marketing Automation

Marketing Automation ermöglicht dir eine effiziente Kundeninteraktion - automatisiert und trotzdem auf den Kunden zugeschnitten. Dank Customer Journeys kannst du Marketingprozesse automatisieren und individualisieren.

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Customer Services

Kundenservice ist die Dienstleistung, die du deinen Kunden vor dem Kauf, während und nach der Nutzung anbietest - und mit der du dich von der Konkurrenz abheben kannst. Customer Service bedeutet, dem Kunden mehr zu bieten, als er erwartet.

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Field Service

Field Service ist mehr als nur die Verwaltung von Aussendiensttechnikern – es ist der Schlüssel zur Optimierung deiner betrieblichen Effizienz und zur Schaffung von aussergewöhnlichen Kundenerlebnissen.

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Kontakt

Bei Fragen bin ich gerne da.

André Meier

Business Unit Lead - Customer Experience

andre.meier@isolutions.ch

Steigerung Der Effizienz Von Marketing Teams

Blog

Effizienz von Marketing-Teams steigern: Der Schlüssel zur besseren Mitarbeitererfahrung

Im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld stehen Marketing-Teams unter ständigem Druck, Ergebnisse zu liefern – von der Steigerung des Umsatzwachstums und der Generierung von Leads bis hin zur Erhöhung der Markenbekanntheit und dem Nachweis des ROI.

Blog

Was hat dein Sommerurlaub mit Customer Journey und Customer Experience zu tun?

Was dein Sommerurlaub mit Customer Experience zu tun hat? Wir sagen es dir! Denn wir denken die Customer Journey ganzheitlichen im Customer Lifecycle Management.

Screenshot von PowerBI mit Revenue im Fokus

Blog

Synergien nutzen: Wie du deinen Power BI Report im CRM verwenden kannst

Oft werden Informationen zu Verkaufs- oder Marketingaktivitäten in einem CRM-System erfasst und anschliessend in einem separaten Reporting-Tool analysiert. Diese Analysen führen zu Massnahmen, die dann wieder im CRM umgesetzt werden. Wäre es nicht spannend, all diese Aktivitäten in einem einzigen System abzubilden?

Blog

Von ChatGPT zu Copilot: Die nächste Stufe der KI Interaktion

Die Entwicklung von ChatGPT zu Copilot markiert einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der KI. Während ChatGPT die Interaktion zwischen Mensch und Maschine revolutionierte, hat Microsoft mit Copilot eine neue Ära der KI-gestützten Unterstützung in verschiedenen Anwendungen eingeleitet.

Drei Personen unterhalten sich stehend in einem Grossraumbüro

Blog

Effiziente Lizenznutzung in D365: Kostenoptimierung und Compliance im Fokus

D365 Lizenzen bieten Chancen für Kostenoptimierung und Userakzeptanz, jedoch mit der Herausforderung, Microsoft Lizenzbedingungen zu erfüllen. Wir erklären, warum sich genaues Hinsehen lohnt und wie Lizenzberatung helfen kann.

Blog

Microsoft Ignite Switzerland 2024

Die Microsoft Ignite Switzerland 2024 war mit rund 1'200 Teilnehmenden ein voller Erfolg. Neben inspirierenden Keynotes und Sessions zu generative KI und Microsoft Copilot, fanden spannende Gespräche und Erkenntnisse im Networking statt.

Ein Analyst sitzt vor einen Computer und einem Dashboard voller Datenanalysen

Blog

CRM ist mehr als eine IT Lösung: Die Nutzung von Daten für eine effektive Kundenstrategie

Erfahre, wie durch gezielte Datenanalysen und Automatisierung mit CRM nicht nur fundierte Entscheidungen getroffen, sondern auch individuelle Kundenansprache realisiert wird, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Drei Personen stehen und reden in einem Sitzungszimmer

Erfolg

Evaluierungsexpertise: Wie isolutions MLL Legal zur effizienten und neutralen Partnerwahl verhalf

MLL Legal seine Arbeitsprozesse dank isolutions' Evaluierungsexpertise. Durch intensive Workshops und Onlineumfragen wurden Mitarbeitende frühzeitig integriert, optimierte Abläufe entwickelt und die Basis für die Auswahl eines passenden Partners gelegt.

Erfolg

Effiziente Kundenbetreuung und Prozessoptimierung dank digitaler CRM Lösung

Swissgenetics verbesserte die Arbeitsprozesse ihres Aussendienstes durch die Implementierung einer modernen CRM Lösung. Die digitale Lösung ermöglicht eine effiziente Kundenbetreuung, zentrale Datenerfassung und stärkt die langfristige Kundenbindung.

Blog

Microsoft Ignite 2023

Microsoft Ignite 2023: Entdecke bahnbrechende Generative AI und Copilot. David Schneider, CTO, im Interview über die die Art und Weise, wie wir mit IT Systemen interagieren und wie diese Innovationen die tägliche Arbeit positiv beeinflussen.

Nils Hafner, Professor, Autor und CRM Berater, im Interview

Blog

Interview mit Nils Hafner zu CRM und Customer Experience

Entdecke im Interview mit Nils Hafner, erfahrener CRM Berater, wie Unternehmen mit Hilfe von CRM und Customer Experience ihre Kunden besser erkennen, beeindruckende Kundenerlebnisse schaffen und was die Regel Nummer 1 im Kundenservice ist.

Sitzung mit 4 Personen mit Kennzahlen auf dem Screen

Blog

Wie Marketing zur Erfüllung von Unternehmenszielen beiträgt: Von der Strategie zur Umsetzung

Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens, um Kunden zu gewinnen, zu binden und den Umsatz zu steigern. Erfahre worauf dein Marketingteam zur Erfüllung der Unternehmensziele achten sollte.

Mann der auf MacBook etwas in ChatGPT eintippt

Blog

ChatGPT: Die KI-Revolution für smartes Arbeiten und maximale Produktivität

Microsofts Copilot soll Nutzern in Microsoft 365 Apps helfen deren Fähigkeiten dank KI-gestützten Tools zu steigern. Bis es soweit ist, geben wir die bereits 12 Tipps, wie du ChatGPT erfolgreich nutzen kannst.

Dame am Schalter überreicht Kundin ein Dokument

Whitepaper

Whitepaper KI Im Public Sector

Fakten, Chancen und Grenzen. Entdecke, wie Künstliche Intelligenz (KI) die öffentliche Verwaltung tranformiert – von Chatbots bis zur Prozessautomatisierung. Ein Leitfaden für die Integration künstlicher Intelligenz im Public Sector.

Bildschirmausschnitt von Copilot in Microsoft Dynamics 365

Blog

Copilot – die künstliche Intelligenz für Microsoft Dynamics 365

Microsoft kündigt Copilot für Microsoft Dynamics 365 an. Copilot wird durch generative KI die nächste Ära der Geschäftsanwendungen verändert und verspricht damit mehr betriebliche Effizienz.

Übersicht von allen elf Microsoft Advanced Specializations mit Badge pro Zertifizierung

Blog

11. Advanced Specialization in Custom Solutions for Microsoft Teams

isolutions holt sich mit der «Advanced Specialization Custom Solutions for Microsoft Teams» die elfte Microsoft Advanced Specialization. Damit haben wir alle sechs von sechs möglichen Zertifizierungen im Bereich Modern Work erreicht.

Customer Experience Management Auswertung am Laptop mit Ranking

Blog

5 KPIs zur Auswertung und Optimierung der Customer Experience

Ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis ist heute für jedes Unternehmen ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg. Customer Experience Management (CEM) ist daher unumgehend. Doch welche KPI sind hierfür passend?

Erfolg

Unterstützung und Projektleiter für erfolgreichen Evaluationsprozess

Gemeinsam mit EXPERTsuisse erarbeitet isolutions deren Anforderungen für ein neues Mitglieder- und Bildungsverwaltungtool. isolutions unterstütz den Prozess und stellt einen Projektleiter.

Verwaltungsmitarbeitering bedint ein junges Paar am Schalter

Whitepaper

Whitepaper Public Sector - die Akte Cloud

Wie auch du dein Amt im laufenden Betrieb an die Bedürfnisse von heute adaptieren kannst? Wie du modernisieren kannst? In unserem Whitepaper zeigen wir dir auf, wie du eine zukunftsfähige Umgebung etablieren kannst.

Erfolg

Internationales Business weiter vorangetrieben durch Einführung von Microsoft D365

Um das internationale Business mit rund 1'500 Partnern effizienter managen und planen zu können, ist V-ZUG auf Microsoft Dynamics 365 umgestiegen.

Blog

isolutions holt sich die 9. Microsoft Advanced Specialization

Durch fundiertes Expertenwissen und langjähriger Praxiserfahrung sind wir in neun Microsoft «Advanced Specialization» ausgezeichnet worden.

Erfolg

Effizienzsteigerung und weniger Excel Listen dank Microsoft D365

Um den Aufwand und die Excel-basierten Dokumente zu verringern, hat sich die Rotpunkt-Pharma für eine digitale Lösung entschieden. Mittels Microsoft D365 hat sich die Effizienz der Arbeitsprozesse um 20% gesteigert und die Mitarbeiterzufriedenheit ist dank digitalen Abläufen sichtlich höher.

Blog

Microsoft Partner of the Year 2022

Mit dem Partner of the Year Award zeichnet Microsoft Unternehmen aus, die sich durch die Bereitstellung innovativer und einzigartiger Kundenlösungen rund um Microsoft Dynamics 365 Sales, Marketing und Service beweisen konnten.

Blog

Relevanz von Marketing Automation

Erfolgreiche Firmen automatisieren im Marketing doppelt so häufig als andere. Werden keine Technologien zur Automatisierung von Vertrieb und Marketing eingesetzt, sind Unternehmen nur halb so erfolgreich in ihrer Zielerreichung.

Blog

Omnichannel und Power Virtual Agents

Egal ob im B2C oder B2B, der Kundenservice ist zentral für den Erfolg deines Unternehmens. Omnichannel for Customer Service verbindet CRM Daten und der Kundenkontakt.

Blog

HoloLens 2 und Guides

Im September 2020 durften wir die HoloLens 2 auspacken und ausprobieren. Um mehr Erfahrungen sammeln zu können, haben wir einen internen Praxistest mit der HoloLens 2 und den Guides dazu gemacht.

Blog

Die HoloLens 2 mit Remote Assist im Field Service

Gemeinsam haben wir mit der Hilpert AG die HoloLens 2 im Field-Service getestet. Erfahre wie die HoloLens 2 im Praxistest abschneidet.

Blog

Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice

Kunden-Feedbacks sind eine wichtige Quelle für den eigenen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Führe eigene Kundenumfragen einfach und integriert mit Dynamics 365 Customer Voice durch.

Erfolg

Sales, Services und Marketing dank Dynamics 365 in einem Tool vereint

Sales, Services und Marketing dank Dynamics 365 in einem Tool vereint und mit SAP vernetzt.

Hellbraunes älteres Gebaude der Testex von aussen

Erfolg

Die gesamte IT aus einer Hand

TESTEX hat sich für die zukunftsweisende und beliebig skalierbare Microsoft Technologie Plattform und isolutions als strategischen IT Partner entschieden.