Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice

Kunden-Feedbacks Customer Voice Basics Umfragen Analyse Dynamics 365 Lizenzen

Kunden-Feedbacks sind eine wichtige Quelle für den eigenen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Führe eigene Kundenumfragen einfach und integriert mit Dynamics 365 Customer Voice durch.

Kunden-Feedbacks

Durch Kunden-Feedbacks kontinuierlich besser werden

Eine Messung der Kundenzufriedenheit gibt Unternehmen wertvollen Einblick in die eigene Service- und Produktleistung. Umfragen können per E-Mail, Telefon oder Face-to-Face durchgeführt werden. Bilde und verfolge für dein Unternehmen wichtige Kundenmetriken aus Umfragedaten, und reagiere schnell auf Erkenntnisse aus den Analysen – basierend auf Dynamics 365 Customer Voice.

Umfragen

Ereignisgesteuerte Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice

Eine Umfrage zur Serviceleistung soll möglichst zeitnah an der Leistungserbringung stattfinden. Zu diesem Zeitpunkt wird die effektive Wahrnehmung der Leistung vom Kunden beurteilt. Die Integration von Dynamics 365 Customer Voice als Umfrage-App in bestehende Dynamics 365 CE Apps erfüllt diesen Anspruch, indem die Umfrage direkt an einen durchlaufenen Prozess angeknüpft wird:

Abschluss eines Geschäfts (Zufriedenheit im Customer Onboarding)
Beim Abschluss eines Projekts
Nach einer bearbeiteten Serviceanfrage oder Reklamation

Umfragen werden in Customer Voice individuell gestaltet und dann mittels Microsoft Flow in Microsoft Dynamics 365 integriert (No-Code Integration).

So sind die Rückmeldungen der Kunden direkt auf der Service-Anfrage, der Verkaufschance, dem Projekt o. a. gesammelt einsehbar sowie auf dem jeweiligen Kunden-Datensatz.

Analyse

Einfache Analyse der Umfrageergebnisse

Key Performance Indicators (KPI) wie der Net Promoter Score (NPS) lassen sich in die Umfrage einfach einbetten und über einen Zeithorizont (z. B. über alle Umfrage-Rückmeldungen) auswerten. Neben den oben genannten ereignisgesteuerten Umfragen können natürlich auch regelmässige Umfragen ausgelöst werden, welche die KPI «Customer Satisfaction Score» (CSAT) beinhalten. Dazu eignet sich Microsoft Dynamics 365 Marketing, um ein ansprechendes Mail-Design für den regelmässigen Versand (z. B. halbjährlich) zu erstellen und dieses an alle aktiven Kunden zu versenden.

Auch die Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit über eine solche Umfrage ist ein gängiger Prozess in Unternehmen, der so automatisiert durchgeführt werden kann. Welche weiteren Kennzahlen oder Softfacts zur Aussensicht auf dein Unternehmen interessieren dich?

Dynamics 365 Lizenzen

Customer Voice ist bei den meisten Dynamics 365 Lizenzen bereits dabei

Die Customer Voice Lizenz ist in den folgenden Dynamics 365 CE Apps bereits enthalten:

Dynamics 365 Sales Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Human Resources
Dynamics 365 Project Service Automation

Bestehende Microsoft 365 Kunden ohne Dynamics 365 Lösung können die App zusätzlich lizenzieren, wobei wir den grössten Mehrwert in der Integration mit einer der obigen Dynamics 365 Applikation sehen.

Starte jetzt mit deinem eigenen Umfragen und verbesser das Service-Erlebnis für deine Kunden massgeblich.

Gerne unterstützen wir dich bei der Einführung von digitalen Vertriebslösungen. Neben klassischen CRM-Systemen für das Kundenmanagement, bieten wir spezialisierte Vertriebs-Tools für das Pipeline Management (Microsoft D365 Sales) oder Marketing-Automations-Lösungen (Microsoft D365 Marketing) an. Wir begleiten dich im Einführungsprozess (Change Management), der Prozessberatung bis hin zur technologischen Umsetzung von Vertriebs-, Marketing und Servicelösungen.